Diz-se que são casos verídicos. Uma delas teria ocorrido em grande empresa de São Paulo. Não' precisaria dizer que a pessoa que trabalhava no suporte foi demitida, mas moveu um processo contra a organização, que a demitiu por 'justa causa.
'Segue o diálogo entre o ex-funcionário e o cliente da empresa: Em seguida, outras pérolas...
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'- Help desk assistência, posso ajudar?
'- Sim, bem... estou tendo problema com o Word.
'- Que tipo de problema?
''- Bem, eu estava digitando e, de repente, todas as palavras sumiram.
''- Sumiram?
''- Elas desapareceram. Nada.
''- Nada?
''- Está preta. Não aceita nada que eu digite.
''- Você ainda está no Word ou já saiu?
''- Como posso saber?
''- Você vê o Prompt C: na tela?
''- O que é esse 'promete-se'?
''- Esquece. Você consegue mover o cursor pela tela?
''- Não há cursor algum. Eu te disse, ele não aceita nada que eu digite.
''- Seu monitor tem um indicador de força?
''- O que é monitor?
''- É essa tela que parece com uma TV. Ele tem uma luzinha que diz quando
''está ligado?
''- Não sei.
''- Bom, olhe atrás do monitor, então veja aonde está ligado o cabo de
''força. Você consegue fazer isso?
''- Acho que sim.
''- Ótimo. Siga para aonde vai o cabo e me diga se ele está na tomada.
''- Tá sim.
''- Atrás do monitor, você reparou que existem dois cabos?
''- Não.
'- Bom, eles estão aí. Preciso que você olhe e ache o outro cabo.
''- Ok, achei.
'- Siga-o e veja se ele está bem conectado na parte traseira do
''computador.
''- Não alcanço!
''- Hum. Você consegue ver se está?
''- Não.
''- Mesmo se você ajoelhar ou se debruçar sobre ele?
''- Ah, não, tá muito escuro aqui!
''- Escuro?
''- Sim, a luz do escritório tá desligada, e a única luz que eu tenho vem
''da janela, lá do outro lado.
''- Bom, acenda a luz então!
''- Não posso.
'- Por que não?
''- Porque estamos sem energia.
''- Estão... sem energia...?
'Longa pausa...
''- Ah! ok, descobrimos o problema agora! Você ainda tem a caixa de
'papelão e os manuais que vieram com o seu micro?
''- Sim, estão no armário.
''- Bom! Então, você desconecta o seu sistema, pega tudo, empacota e leva
'de volta para a loja.
'- Sério?? O problema é tão grave assim?
'- Sim, temo que seja.
'- Bom, então tá. E o que eu digo na loja?
''- Diga que você é BURRO demais pra ter um computador!!!
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USUÁRIO: 'Não consigo imprimir. Cada vez que tento, o computador diz:
'''Não é possível encontrar a impressora'. Já levantei a impressora e
''coloquei-a em frente ao monitor para ele ver, mas o computador continua
''dizendo que não consegue encontrá-la.'
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'
'SUPORTE: 'Serviço ao Manual da HP. Sérgio falando. Em que posso ser ''útil?'
''USUÁRIO: 'Tenho uma impressora HP que precisa ser reparada.'
''SUPORTE: 'Que modelo é?'
'USUÁRIO: 'É uma Hewlett-Packard...'
'SUPORTE: 'Isto eu já sei. Quero saber se é colorida ou preto e branco.'
''USUÁRIO: 'É bege!'
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'
SUPORTE: 'Bom dia. Posso ajudar em alguma coisa?'
''USUÁRIO: 'Não consigo imprimir.'
''SUPORTE: 'Pode clicar no 'Iniciar' e...'
''USUÁRIO: 'Caaalma aí! Não responda assim muito tecnicamente. Não sou
o ''Bill Gates!'
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'USUÁRIO: 'De repente aparece uma mensagem na minha tela que diz 'Clique
''Reiniciar'... O que eu devo fazer?'
'SUPORTE: 'O senhor aperte o botão solicitado, desligue e ligue
'novamente.'
Sem pestanejar, o usuário desliga o telefone na cara do 'atendente e ''liga para o suporte novamente.
''USUÁRIO: 'E agora o que eu faço?'
''
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''
''USUÁRIO: 'Tenho um grande problema. Um amigo meu colocou um protetor
de tela no meu computador, mas a cada vez que mexo o mouse, ele
''desaparece!!!'
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''SUPORTE: 'Em que posso ajudar?'
''USUÁRIO: 'Estou escrevendo o meu primeiro e-mail.'
''SUPORTE: 'OK, qual é o problema?'
''USUÁRIO: 'Já fiz a letra 'a'. Como é que se faz o circulozinho em volta
''dela pra fazer o tal arroba?'
'
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'
'SUPORTE: 'Suporte do seu Provedor de Internet, bom dia. O que deseja?'
USUÁRIO: 'Moço, a Internet também abre aos domingos?'
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'
'Depois de um tempo falando com o atendente do suporte.
'SUPORTE: 'O que tem do lado direito da tela?'
'USUÁRIO: 'Uma samambaia!'
'SUPORTE: silêncio...
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